發(fā)布時(shí)間：2013-08-09 09:48:31
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小組討論的題目最好與職位本身相關(guān)，這是因為在所有的甄選方式中，工作模擬（Work Simulation）有著(zhù)極高的效度。
招聘工作通常意味著(zhù)巨大的工作量，尤其是第一輪篩選過(guò)程，因為面試人數較多，常常使得招聘主管人員忙得不可開(kāi)交。一個(gè)接一個(gè)的面試，重復的問(wèn)題，雷同的回答，使得考官不勝其煩�？脊俚倪@種心態(tài)，加上面試固有的缺陷，使得長(cháng)時(shí)間面試的有效性大打折扣。
面試作為一種甄選手段，在篩選大量的求職者、考官工作量較大的條件下，并不很有效。研究表明，面試的效度即使在正常情況下，也僅為0.2左右，因此，在初選階段需要篩選大量的應聘者時(shí)，采取面試的方式并不適宜。在實(shí)踐過(guò)程中，我們探索出了一條有效解決這個(gè)問(wèn)題的辦法——小組討論法。
小組討論法的優(yōu)點(diǎn)
小組討論法，顧名思義，就是將一組人選集中在一起就某個(gè)話(huà)題展開(kāi)討論，面試考官在旁進(jìn)行觀(guān)察篩選的一種甄選方式。它的主要好處在于把考官從大量重復性的提問(wèn)過(guò)程中解脫出來(lái)，同時(shí)給應聘者自由發(fā)揮的空間，這就有助于考官在更好的狀態(tài)下準確地把握應聘者的一些關(guān)鍵特征。它需要的時(shí)間通常在1個(gè)小時(shí)左右，兩名考官可以同時(shí)考察12名或者更多的應聘者，效率和準確性都較面試為高。
小組討論法較高的準確性來(lái)源于：
1 討論題目和方式的高效度。它們都是在對職位進(jìn)行詳細研究的基礎上設計出的，有著(zhù)很強的針對性。
2 考官更好的精神狀態(tài)。沒(méi)有了重復性勞動(dòng)帶來(lái)的厭煩，加上討論本身的熱烈氣氛，使得招聘過(guò)程意興盎然，有經(jīng)驗的考官就可以在更好的狀態(tài)下做出更準確的判斷。
3 眾多應聘者的同時(shí)比較。俗話(huà)說(shuō)“不怕不識貨，就怕貨比貨”，當大量應聘者在一起進(jìn)行競爭性發(fā)言時(shí)，考官更容易做比較，更容易挑選出較為優(yōu)秀的人員。同時(shí)，它使得簡(jiǎn)歷篩選有更大的余地，可以將大致符合條件的人員都挑選進(jìn)來(lái)進(jìn)行小組討論。
小組討論法的大致實(shí)施思路
1 分析職位的要求
可以對職位進(jìn)行詳細的分析，也可以?xún)H憑主觀(guān)判斷確定幾個(gè)關(guān)鍵的任職資格。在此我們推薦后一種。因為根據80/20原則，我們只需要把注意力集中在幾個(gè)關(guān)鍵的指標上，甚至1個(gè)指標就可以了。例如“客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理”這個(gè)職位，我們可以挑選出“靈活性”、“口才與說(shuō)服能力”、“人際關(guān)系能力”等幾個(gè)關(guān)鍵指標。
選擇關(guān)鍵指標，通�？梢詮膫�(gè)性、態(tài)度、能力、知識和經(jīng)驗五個(gè)方面來(lái)考慮。個(gè)性、態(tài)度與能力是完成工作的一些軟性指標，它們在很大程度上影響任職者的工作績(jì)效，而且通常容易通過(guò)觀(guān)察而得出直接的判斷。知識和經(jīng)驗則是完成工作所必需的必要性指標，有經(jīng)驗的人員可以通過(guò)觀(guān)察應聘者在與工作高度相關(guān)的測試題目上的表現可以做出較為準確的判斷。
2 小組討論的題目和方式設計
小組討論的題目最好與職位本身相關(guān)，這是因為在所有的甄選方式中，工作模擬（Work Simulation）有著(zhù)極高的效度，而且這種方式的設計與實(shí)施也相對較為容易�？梢灾苯訌娜粘９ぷ髦羞x取一個(gè)片斷，或者是挑選出該職位經(jīng)常會(huì )遇到的難題，作為討論的題目。還是以“客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理”為例，這個(gè)職位可能在現實(shí)的工作中經(jīng)常碰到的難題就是客戶(hù)抱怨處理，對這一難題的處理過(guò)程最能體現應聘者的能力，因此，可以設計一個(gè)客戶(hù)抱怨處理案例來(lái)作為考察的題目。
小組討論的方式最好設計成類(lèi)似于辯論賽的形式，將應聘者分成2個(gè)小組，小組之間展開(kāi)競爭，小組內部相互協(xié)作，既可以讓小組成員有充分的發(fā)言機會(huì )，又可以考察成員的團隊合作精神、攻擊性等特征。
3 組織小組討論，進(jìn)行招聘甄選
小組討論的地點(diǎn)最好選在一個(gè)有長(cháng)方形會(huì )議桌、能容納較多人的會(huì )議室進(jìn)行。采用這種小組討論這種方式，通�？梢酝ㄖ�20人左右前來(lái)面試，而且面試者通常要分成兩個(gè)小組，因此一個(gè)大的會(huì )議桌和寬敞的空間是很重要的。
討論開(kāi)始之前需要對應聘者進(jìn)行分組編號，例如第一小組1號可以編為“A1”等。在應聘者到達之后，請他們分別按照分組、編號順序坐在長(cháng)方形會(huì )議桌兩邊。如果兩邊人數相差在2人以上，需要作相應調整，使得人數大致相當。
主持人應在討論正式開(kāi)始之前向大家宣讀用于討論的題目的內容，講明發(fā)言規則和內容，并負責解答大家的疑問(wèn)。所有事項交待清楚之后，請應聘者自由開(kāi)始討論。他們可以自由地移動(dòng)座椅，自由地發(fā)言。討論時(shí)間結束之后，請大家按照預定的發(fā)言規則進(jìn)行發(fā)言。
考官在此過(guò)程中可以全程考察，也可以直接從應聘者發(fā)言時(shí)切入進(jìn)行考察，前提是“團隊合作精神”不是考察的重點(diǎn)。實(shí)際上，應聘者自由討論時(shí)間是一個(gè)很好的觀(guān)察團隊合作精神與區分誰(shuí)是小組領(lǐng)袖的好機會(huì )，應該加以充分利用。
一個(gè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的招聘實(shí)例
討論題目與方案設計
假設你是一家名牌空調廠(chǎng)商深圳營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，負責你公司在深圳的所有直屬專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)服務(wù)工作。你們的工作流程是這樣的：首先，各專(zhuān)賣(mài)店在客戶(hù)下定單后將信息傳送到客戶(hù)服務(wù)部，由客戶(hù)服務(wù)部完成后續的送貨、安裝、收取剩余貨款、調試、跟蹤等工作。
現在，客戶(hù)服務(wù)部收到來(lái)自于一家專(zhuān)賣(mài)店的訂單，需要給一位住在香蜜湖的客戶(hù)送貨安裝。作為客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，你會(huì )怎樣安排后續的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)呢？請你們設計出一個(gè)方案，越詳盡越好。（這是第一個(gè)問(wèn)題）
然而，事情并不像你們所設想的那樣順利，首先，你們的送貨車(chē)隊在路上出了故障，以至于到傍晚才將空調送到客戶(hù)家中，這比客戶(hù)要求的時(shí)間整整晚了半天。在安裝空調的過(guò)程中，又因為客戶(hù)的居室構造比較特殊而額外多花費了半天時(shí)間，施工過(guò)程中安裝工人的一些不禮貌行為引起了客戶(hù)家人的反感。更可怕的是，空調安裝完畢之后，客戶(hù)發(fā)現空調的噪聲太大，為此他拒絕付剩余的貨款。作為生產(chǎn)廠(chǎng)商，你們知道自己的空調產(chǎn)品聲音就是這樣大，是可以忍受的，可是客戶(hù)卻不這樣認為，他強硬地認為產(chǎn)品不合格，甚至提出要退貨。你們的送貨員百般勸說(shuō)，百般解釋?zhuān)蛻?hù)就是不付款，而且矛盾還有擴大的趨勢。事情已經(jīng)到了你非出馬不可的地步了。在你出面前，你的上級給你的要求是：
1 不能退貨；
2 頂多少收200元人民幣；
3 防止事態(tài)擴大蔓延。
你會(huì )采取怎樣的策略呢？請你們分別擬出一個(gè)方案，你們有15分鐘的時(shí)間討論準備。
討論結束后，請按照以下的規則發(fā)言：
1 每一小組的第一位成員請回答案例中提出的第一個(gè)問(wèn)題，即如何安排在接到專(zhuān)賣(mài)店的訂單后，安排后續的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。（以一個(gè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的角色提出，時(shí)間5分鐘）；
2 每個(gè)小組派出一位成員講述本小組設計的糾紛調解策略。時(shí)間5分鐘；
3 每個(gè)小組派出一位成員扮演客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，另外一個(gè)小組出一名成員扮演客戶(hù)，實(shí)地表演一下該客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)處理這起糾紛的過(guò)程。時(shí)間各為10分鐘；
4 接下來(lái)，每個(gè)小組可以對自己和對方小組的糾紛調解策略與表演做出現場(chǎng)點(diǎn)評（自由發(fā)言，時(shí)間為15分鐘）；
5 最后，每個(gè)小組各派出一位成員作總結陳述。時(shí)間5分鐘。
通過(guò)這個(gè)案例討論我們設計出如左下的應聘者考察表。
實(shí)踐證明，這種方法有著(zhù)很高的效度和效率，很受用人部門(mén)的歡迎。采用這種方式對考官的要求不高，不需要他們具備專(zhuān)業(yè)的人員甄選測試的訓練和經(jīng)驗，而不同的人的判斷結果又會(huì )通常趨于一致。這反映了小組討論法的較高的信度。有趣的是，應聘者通常也對這種方式感到滿(mǎn)意，他們認為這種方式新鮮有趣，而跟很多同行進(jìn)行交流對自己來(lái)說(shuō)也是一種提高。