不可控指標的設計原則
發(fā)布時(shí)間：2013-10-31 09:30:59
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我們經(jīng)常在新聞報道中看到，某地區發(fā)生一起兇殺案，當地警察局長(cháng)宣布辭職。表面上看，又不是局長(cháng)殺人，那么為什么局長(cháng)要辭職呢？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很幼稚，很顯然，在其位就要謀其政。警察局長(cháng)的職責所在，就要保障這一地區的安全，如果發(fā)生了兇殺案件就是警察系統的失職，總負責人的失職。
中央電視臺著(zhù)火，安全負責人被抓了，但是火不是他們放的。建筑公司發(fā)生重大安全事故，項目經(jīng)理被抓，但是安全事故不是他親手造成的。礦井事故、交通事故、動(dòng)車(chē)事故等諸如此類(lèi)的事情不在少數。我們都對追究負責人責任這一原則上很明確，也很接受。
但是，到了企業(yè)中，我們就幾乎要逃避這一原則。這里我們不談事前管控的話(huà)題，我們說(shuō)說(shuō)績(jì)效考核中的，在其位，謀其職，成其事。
我剛剛給一家上市公司做了績(jì)效考核管理咨詢(xún)的項目，作為績(jì)效考核模塊的負責人，秦超老師也發(fā)現了這家企業(yè)中的一些問(wèn)題。就是最終在選擇績(jì)效指標的過(guò)程中，大家對不可控指標都表現出了進(jìn)而遠之的態(tài)度。
什么是不可控指標？這個(gè)問(wèn)題其事很簡(jiǎn)單，在企業(yè)的各個(gè)崗位上提取的指標都會(huì )有一些是不可控的指標，并且集中在各部門(mén)的指標庫中。如下表：
大家也看清了上邊的指標表現。在這次咨詢(xún)項目中，每每到討論指標的時(shí)候，各個(gè)部門(mén)的負責人都積極選擇可控制指標，一旦項目組建議部門(mén)負責人應選擇不可控指標的時(shí)候，大家就紛紛找出理由退避三舍。
大家想一想，企業(yè)中，在其位，應謀其職。我們那么多部門(mén)負責人都不去選擇不可控指標，無(wú)非是怕自己完不成指標、控制不了結果；怕被扣分、少發(fā)那么一點(diǎn)工資；怕承擔責任，不去擔當。
引發(fā)思考：
1、銷(xiāo)售部門(mén)怎么辦？
如果我們說(shuō)這些職能部門(mén)都不愿意選擇不可控指標作為自己的考核指標。一提到這些指標就有各種理由，那么公司的銷(xiāo)售部面對的基本上不都是不可控指標嗎？
2、牽出企業(yè)中的擔當隱患
出現大家都不愿意選擇不可控指標這種現象，這家企業(yè)也要注意了。你公司中層的擔當能力可能會(huì )是你公司將來(lái)的一個(gè)重大隱患，并深深的影響著(zhù)你的企業(yè)文化。
3、越是擔當越受重用
很多員工都表現高高掛起，出了問(wèn)題就先把自己擇得一干二凈。表面上看似沒(méi)有任何問(wèn)題，領(lǐng)導也不好說(shuō)什么。其實(shí)，這種做法對自己沒(méi)有任何好處。往往公司領(lǐng)導會(huì )把重要的事情最終交給敢于承擔責任，敢于犯錯誤的人。
4、在其位，謀其職，成其事
部門(mén)負責人必然要承擔企業(yè)的相關(guān)責任，就像企業(yè)老板最終要承擔企業(yè)的盈虧一樣。當那些不敢于擔當的部門(mén)負責人，我經(jīng)常反問(wèn)：如果這個(gè)指標你不承擔，那你覺(jué)得應該哪個(gè)部門(mén)應該承擔呢？這些都是企業(yè)的成功因素之一，如果你不承擔，你讓誰(shuí)去承擔呢？
5、部門(mén)負責人必須選擇不可控指標
就像我們開(kāi)篇舉得那些例子一樣，既然是負責人，就要負責到底。對企業(yè)的戰略目標負責、對企業(yè)文化負責。因此，我建議企業(yè)多多的考慮不可控指標在績(jì)效考核方案中的設置，比如：1、不可控指標在不同的職級、崗位的所占規定性質(zhì)的不同比例；2、公司某職級以上的人員必須要接受幾個(gè)以上的不可控指標并設置權重；3、在建設指標庫中分級別設置《不可控指標庫》；4、在可控指標基礎上，設計不可控指標，并一一對應等。
在其位，謀其政，是我們社會(huì )一直倡導的精神。而在企業(yè)，在其位，謀其職，成其事，是我們企業(yè)一直倡導的企業(yè)文化精神。僅僅通過(guò)一個(gè)績(jì)效考核，想徹底的改變企業(yè)的這種現象是遠遠不夠的。公司管理者應在執行系統、企業(yè)文化等諸多領(lǐng)域加強管理，善于發(fā)現，敢于糾正。