發(fā)布時(shí)間：2014-06-09 15:28:58
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主管：“把讀完100本書(shū)做為你今年自我成長(cháng)的目標，你覺(jué)得如何？”
部屬：“100本嗎？老板您怎么會(huì )突然有這個(gè)想法呢？有什么原因或用意嗎？”
主管：“��？我應該先跟你解釋一下原因，不過(guò)也沒(méi)什么特別意思，就是讀完100本書(shū)��！你覺(jué)得我會(huì )有什么目的嗎？”
部屬：“其實(shí)今年我一直有種原地踏步的感覺(jué)，我想我應該要多加強商業(yè)知識，讓自己有一些新想法�！�
主管：“對啊，我也是這么想�！�
部屬：“原來(lái)老板跟我想的一樣��！我覺(jué)得讀完100本書(shū)這個(gè)想法不錯，我問(wèn)問(wèn)其它同事的意見(jiàn)，決定書(shū)籍的范圍后，再跟您報告�！�
這是《為什么你不再問(wèn)為什么？》作者細谷功在書(shū)中舉的一個(gè)例子�？赐赀@段對話(huà)，你是否察覺(jué)這位主管似乎不太會(huì )問(wèn)問(wèn)題，也不怎么會(huì )回答，反倒是部屬顯得比較有條理，甚至懂得反問(wèn)。
真誠回答，才能贏(yíng)得信任。
假使你正好也有同樣的困擾，屬于不擅長(cháng)提問(wèn)和回答的管理者，當心碰上這類(lèi)“提問(wèn)型”員工！除了培養提問(wèn)能力，適當地回答員工提問(wèn)，也是建立“提問(wèn)式”領(lǐng)導風(fēng)格的一部份。
“如果問(wèn)題終究能提出來(lái)，那么它終究也能回答，”奧地利哲學(xué)家維根斯坦（Ludwig Wittgenstein）說(shuō)。當你面對部屬時(shí)，若是能夠發(fā)自?xún)刃牡卣f(shuō)出：“有什么問(wèn)題是我可以回答你的？”并真誠回答，絕對能夠為你贏(yíng)得信任。
《會(huì )問(wèn)問(wèn)題，才會(huì )帶人》作者克莉絲？克拉克─艾普斯坦（Chris Clarke-Epstein）也提醒，不論向部屬提問(wèn)或是回答問(wèn)題，領(lǐng)導者應該避免下列破壞信任的行為：● 問(wèn)了問(wèn)題卻不聽(tīng)答案。
● 期待部屬花時(shí)間回答你的問(wèn)題，卻不花時(shí)間響應他們的答案。
● 把部屬的問(wèn)題當作枝微末節，不足以道。
部屬最想問(wèn)的4個(gè)問(wèn)題很多時(shí)候，即使員工沒(méi)有說(shuō)出口，或是提出疑問(wèn)，他們也會(huì )看著(zhù)你的一言一行，在心中暗自發(fā)問(wèn)：“你是誰(shuí)，我為什么應該聽(tīng)命于你？”
克拉克─艾普斯坦提出4個(gè)重大問(wèn)題，是身為領(lǐng)導者的你，有可能被要求回答的。在部屬向你提問(wèn)之前，你應該先反復自問(wèn)，并且心中已經(jīng)有所答案。
“主管，你最?lèi)?ài)你工作中的哪個(gè)部份？”
領(lǐng)導者千萬(wàn)別因為沉重的工作壓力和責任，而忘了引導你進(jìn)入這行的初衷。你的團隊還需要你為他們帶來(lái)希望，面對困難時(shí)，重燃他們對工作的熱情。
你是否可以不假思索的回答，最?lèi)?ài)你工作中的哪個(gè)部份？無(wú)論支薪與否，你都愿意做的是哪個(gè)部份？還有，你是否熱愛(ài)你必須做的事？
“主管，你如何做決定？”
主管可以與員工分享哪種決定對你而言很難？哪種決定很容易？或是談?wù)勛约耗男┣闆r時(shí)會(huì )聽(tīng)從自己的直覺(jué)？做哪些決定時(shí)，則需要邏輯來(lái)說(shuō)服自己？
如果你愿意，也可以跟部屬分享你曾做過(guò)的差勁決定，還有你是如何做出那些決定的。甚至是你從這些錯誤的決定中學(xué)到什么，如何影響你日后做決策。
“主管，你在學(xué)什么？”
首先你可以分享正在學(xué)習，并且是有助于你工作更輕松、更有效率的技能；或是談?wù)勀闳绾伟褜W(xué)習的內容實(shí)際運用到工作中。其次，再談?wù)剛�(gè)人生活上正在學(xué)習的新事物，以及學(xué)習帶給你的收獲。當你神采奕奕地分享這些經(jīng)驗時(shí)，員工將會(huì )倍受激勵。
“主管，我如何在組織中獲得晉升？”
對員工來(lái)說(shuō)，組織內誰(shuí)被列為升遷人選通常是神秘的。建議從3個(gè)面向構思答案，讓員工了解。
①這個(gè)人選在此職缺上具備什么技能？
如果他們希望在組織內獲得升遷，必須具備哪些技能。
②這個(gè)人選在他現在的職務(wù)展現了什么能力？
工作效率高、提出想法以及持續學(xué)習各種能力，將影響他們在組織內升遷的機會(huì )。
③這個(gè)人選每天的工作態(tài)度是什么？
工作態(tài)度通常是升遷的初步過(guò)濾機制。主管平時(shí)就要讓員工知道你對他工作態(tài)度的回饋意見(jiàn)，而不是到了績(jì)效評估面談時(shí)才說(shuō)。
陶晶瑩：最怕員工白目講錯話(huà)、一直想休假《Cheers》雜志和YAHOO！奇摩話(huà)題共同舉辦了“新世代員工，最希望誰(shuí)來(lái)當你主管？”票選活動(dòng)，結果由藝人陶晶瑩奪冠，被1萬(wàn)多名年輕網(wǎng)友選為最受歡迎的主管。
雖然是五年級生，但陶晶瑩對七、八年級生卻有很大的影響力。身兼主持人及老板角色，身邊經(jīng)常圍繞著(zhù)一群年輕人，讓她對新世代有著(zhù)深刻的觀(guān)察，當然，也有著(zhù)前輩的關(guān)心與擔憂(yōu)。陶晶瑩特別接受《Cheers》專(zhuān)訪(fǎng)，分享她與新世代的相處之道及她年輕人的建議。
你被新世代網(wǎng)友票選為最受歡迎主管，有沒(méi)有什么帶人的“妙招”？
應該是賞罰分明吧。表現好的員工，我一定會(huì )發(fā)獎金，讓公司員工都知道，只要他全力以赴，就可以得到獎勵。不過(guò)，如果犯了很?chē)乐氐腻e誤，3次、5次，說(shuō)真的，我會(huì )重罰，像是扣他那個(gè)月的薪水。
還有，我會(huì )安排一個(gè)友善的環(huán)境，如果有哪個(gè)同事造成大家的困擾、不愉快，或是他獨來(lái)獨往，不跟其它人合作，我可能就不會(huì )留他在公司了。
你對新世代的年輕人有什么觀(guān)察？
他們都很有想法，再加上信息發(fā)達，有更多空間發(fā)揮自我，所以常有很多天馬行空的點(diǎn)子，非常的好。也因為選擇機會(huì )多，他們會(huì )覺(jué)得做什么都有出路，還滿(mǎn)怡然自得的。
覺(jué)得他們對工作及生活有什么期望？
我接觸的不夠多，因為我們公司的員工不多。不過(guò)，我聽(tīng)到這些年輕人在找工作的時(shí)候，不少人還是希望“錢(qián)多事少離家近”。
我覺(jué)得他們這個(gè)世代有一點(diǎn)比較辛苦，因為有太多一夜致富，或是年輕成功的例子，因此，他們會(huì )想自己是不是也能有這樣的幸運，心存僥幸的人可能會(huì )比我們這種LKK世代的多。
至于生活上，他們會(huì )花很多錢(qián)去買(mǎi)牛仔褲、買(mǎi)公仔、買(mǎi)手表、買(mǎi)很潮的東西，但不見(jiàn)得會(huì )為未來(lái)著(zhù)想。不過(guò)，這是M型社會(huì )的特征，我也看過(guò)不少刻苦的小孩，很會(huì )存錢(qián)，很會(huì )打算。我覺(jué)得七年級生其實(shí)也走向兩極化。
年輕人必須面對的工作課題，包括低薪、過(guò)勞等，常讓人感到沉重。就你的觀(guān)察，這會(huì )影響他們的工作熱情嗎？
我覺(jué)得還好，其實(shí)也要看行業(yè)。比如像我們這行，他們進(jìn)來(lái)就是喜歡寫(xiě)作，喜歡去接觸藝人、演藝工作，做的是自己喜歡的事，就還滿(mǎn)開(kāi)心的。
還有，同事之間的相處也很重要。像“姊妹淘”（陶晶瑩成立的網(wǎng)站）里面，就是一群姊妹，大家感情很好，可以在忙碌工作里苦中作樂(lè )，買(mǎi)買(mǎi)零食啊、彼此鼓勵要不要減肥啊、吃完再減肥啊，這些都是他們自己找快樂(lè )的方法。
他們有什么讓你比較頭痛的行為？你都怎么處理？
有，就是一直不斷的希望休假。
通常我會(huì )曉以大義，告訴他說(shuō)公司正要進(jìn)入另一個(gè)規模了，請你們一起努力。當然，我也會(huì )充分掌握他們的戀愛(ài)狀況啦，如果有男友的，我就會(huì )比較放松一點(diǎn)；如果沒(méi)有的，我就會(huì )跟他說(shuō)“那你現在就拼工作啊，對不對？拼出一番事業(yè)不是很好嗎？”
有沒(méi)有什么讓你比較擔心的事？
我比較擔心有些年輕人程度不夠，這有時(shí)候是學(xué)校造成的，但有時(shí)候是自己。就算學(xué)校沒(méi)有教，你還是可以從其它管道去了解現在的趨勢。我最擔心的是年輕人只知道貪玩，不知道進(jìn)修。
會(huì )給他們什么建議？就是慢慢累積，要多看、多聽(tīng)、少發(fā)言。雖然這樣聽(tīng)起來(lái)很“那個(gè)”，但我的意思是，你發(fā)言要謹慎。很多年輕人真的會(huì )白目到講錯話(huà)，或是一講話(huà)就暴露出自己非常不足、不專(zhuān)業(yè)。出社會(huì )一定要懂得察言觀(guān)色，還有自我充實(shí)，這真的非常重要。